国家市场监管总局投诉举报办法 市场监管总局投诉举报办法解读？

摘要： 一、市场监管总局投诉举报办法国家市场监管总局发布了《市场监督管理投诉举报处理办法》，旨在规范市场监督管理投诉举报工作，保护消费者权益。该办法明确了投诉和举报的程序和要求，要求市场监督管理部门分别处理投...

一、市场监管总局投诉举报办法

国家市场监管总局发布了《市场监督管理投诉举报处理办法》，旨在规范市场监督管理投诉举报工作，保护消费者权益。该办法明确了投诉和举报的程序和要求，要求市场监督管理部门分别处理投诉和举报，并对需要给予举报奖励的情况进行规定。

二、投诉和举报内容的分别处理

1. 同时提出投诉和举报的情况

如果向市场监督管理部门同时提出投诉和举报,或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，则市场监督管理部门应当按照办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。

2. 举报奖励的规定

根据市场监督管理部门依法认定的需要给予举报奖励的情况，按照《市场监督管理投诉举报处理办法》的规定执行。

三、投诉举报的渠道和方式

1. 渠道

市场监督管理部门通过互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等方式公布接收投诉举报的渠道。

2. 网络投诉

根据《市场监督管理投诉举报处理办法》规定，可以通过市场监督管理部门公布的互联网渠道，例如市场监管总局官网(http://www.samr.gov.cn)的首页“互动”栏目中的“征集调查”提出意见或投诉。

3. 邮寄方式

投诉人也可以将投诉材料邮寄至市场监督管理部门的指定地址，例如北京市西城区三里河东路8号。

四、投诉举报范围和定义

根据《市场监督管理投诉举报处理办法》的规定，投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向市场监管部门请求解决争议的行为。

五、市场监督管理投诉信息公示规则

市场监管总局根据党中央、国务院的要求和相关法规政策，出台了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，旨在改善消费环境，开展消费投诉信息公示。

六、投诉举报处理办法的施行时间

根据2019年11月26日国家市场监督管理总局第15次局务会议的审议通过，市场监管总局发布了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，自2020年1月1日起施行。

通过市场监督管理投诉举报处理办法，国家市场监管总局加强了对投诉举报的管理，保护了消费者的合法权益，促进了市场秩序的良性发展。消费者可以通过多种方式进行投诉举报，并在特定情况下获得举报奖励。市场监管总局也将公布投诉信息，提高消费者的知情权和监督能力。举报办法的出台对于市场监管工作的规范化和公正性有着积极的促进作用。