黑猫投诉怎么申请 黑猫投诉怎么申请结案？

摘要： 黑猫投诉如何申请结案黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台向商家发起投诉，并得到相应的解决方案。小编将详细介绍黑猫投诉如何申请结案的步骤和注意事项。1. 如何申请结案要申请结案，首...

黑猫投诉如何申请结案

黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台向商家发起投诉，并得到相应的解决方案。小编将详细介绍黑猫投诉如何申请结案的步骤和注意事项。

1. 如何申请结案

要申请结案，首先需要在黑猫投诉平台提交投诉，并等待商家的处理。当商家处理完投诉后，用户可以选择进行结案操作。

具体步骤如下：

电脑端：

1. 进入黑猫投诉官网 http://tousu.sina.com.cn。
2. 点击页面上的“我要投诉”按钮。
3. 选择“集体投诉”。
4. 同意黑猫投诉平台用户协议。
5. 填写投诉信息，包括维权建议和投诉进度。
6. 点击提交。

手机端：

1. 打开黑猫投诉软件。
2. 点击上方的设置选项。
3. 点击底部的“永久注销账号”选项。
4. 最后点击下面的“确认注销”选项即可。

2. 投诉结案注意事项

在申请投诉结案时，需要注意以下几点：

1. 黑猫投诉不支持撤销或删除投诉单： 一旦投诉单被提交，除非是虚假投诉，黑猫投诉平台不支持对其进行撤销或删除。
2. 完成投诉： 如果双方纠纷得到解决，投诉者可以点击“完成投诉”按钮。
3. 虚假投诉： 如果投诉是虚假的，用户可以向黑猫投诉平台举报，并提交相关证据。
4. 审核未通过撤诉： 如果投诉审核未通过，用户可以选择撤销投诉。

3. 结案流程说明

投诉结案的流程如下：

1. 提交投诉： 消费者在平台提交投诉，提供投诉人联系方式、投诉对象信息、投诉内容等。
2. 投诉预审： 平台对投诉内容进行预审，确保投诉内容的真实性和合法性。
3. 商家处理： 将投诉内容分配给相应的商家进行处理。
4. 用户结案申请： 商家处理完投诉后，用户可以选择进行结案申请。
5. 平台审核： 平台将对投诉结案申请进行审核。
6. 投诉结案： 审核通过后，投诉将被标记为已完成，并不能再进行进一步操作。

4. 投诉结案的时效

投诉结案的时效一般由商家处理能力和具体情况而定。根据黑猫投诉平台的规定，商家处理完成后，如果用户在五个自然日内没有进一步操作，投诉状态将被系统自动标记为已完成。

通过黑猫投诉平台进行投诉，并最终申请结案，可以帮助消费者维护自身权益，推动商家改进服务质量。希望小编对你了解黑猫投诉如何申请结案有所帮助。